Veelgestelde vragen
Hieronder staan de vragen die ik het vaakst krijg — over wat ik doe, wat het kost, hoe snel ik kan komen en hoe het zit met uw privacy. Staat uw vraag er niet bij? Bel of app gerust.
Waar zoekt u naar?
Over Digihulp Emmen
Wat doet Digihulp Emmen precies?
Ik help u aan huis met alles wat met computer, internet en techniek te maken heeft. De laptop die traag is, wifi die boven wegvalt, een printer die weigert, een nieuwe telefoon of tablet, de smart-tv, beeldbellen, een beveiligingscamera of slimme deurbel — en rustige uitleg over DigiD, bankieren en e-mail. Windows én Apple. Ik kom bij u thuis in Emmen en de dorpen eromheen, los het op en leg uit wat ik doe, zodat u er zelf mee verder kunt.
Bekijk alle diensten →Wat doet u niet?
Mijn vak is de techniek: instellen, verbinden, opruimen, beveiligen en uitleggen. Camera's en slimme deurbellen hang ik zelf op. Voor grotere bouwkundige klussen — kabels door het hele huis trekken, aanpassingen aan de elektra — werk ik samen met een installateur, en denk ik graag mee over wat er precies nodig is.
Helpt u ook met telefoons, tablets en tv's?
Ja. iPhone of Android, iPad of Samsung-tablet, een smart-tv van welk merk dan ook. Nieuw toestel instellen en alles overzetten, apps als WhatsApp en bankieren, Netflix of NPO Start op de tv, beeldbellen met de kinderen en kleinkinderen.
Komt u ook bij mij in het dorp?
Ik werk in Emmen en de dorpen eromheen: Nieuw-Amsterdam, Klazienaveen, Emmer-Compascuum, Erica, Barger-Compascuum, Nieuw-Dordrecht, Schoonebeek, Zwartemeer, Weerdinge, Klijndijk, Valthe en Odoorn. Woont u nét daarbuiten? Bel of app gerust — vaak kan ik dan ook langskomen.
Bekijk uw plaats →Kunt u elk probleem oplossen?
99% van de problemen is op te lossen. En als iets niet meer de moeite waard is om te repareren, hoort u dat eerlijk van mij — met advies over wat dan wél verstandig is. Zo weet u waar u aan toe bent en beslist u zelf.
Kan ik u ook voor iemand anders inschakelen?
Zeker, dat gebeurt vaak. U belt of appt, we stemmen af wat er nodig is en ik kom bij uw vader, moeder, buurvrouw of vriend thuis langs. Als u wilt, houd ik u daarna op de hoogte van wat ik heb gedaan.
Krijg ik steeds dezelfde persoon?
Ja. U krijgt steeds mij, Thomas. Ik leer u en uw apparaten kennen, dus u hoeft niet elke keer opnieuw uit te leggen hoe het bij u thuis zit.
Aan huis of op afstand
Komt u altijd aan huis?
Ja, hulp aan huis is mijn standaard. Zo zie ik precies wat er aan de hand is — de wifi, de printer, de kabels — en kan ik het meteen goed instellen en uitleggen. U hoeft de deur niet uit en niets mee te slepen.
Kunt u ook op afstand meekijken?
Voor korte vragen kunt u me altijd even bellen of appen. Is een probleem op afstand op te lossen, dan kijk ik — met uw toestemming en via een beveiligde verbinding — met u mee op de computer. U ziet precies wat ik doe. Het tarief is hetzelfde als aan huis: € 28,75 voor het eerste half uur en daarna € 14,40 per aangebroken kwartier, alleen zonder voorrijkosten. Lukt het op afstand niet, dan kom ik gewoon langs.
Wat heb ik nodig voor hulp op afstand?
Een computer of laptop die normaal opstart, een werkende internetverbinding en uw telefoon bij de hand, zodat ik u door de eerste stappen kan praten. Start uw computer niet meer op, of doet juist de wifi het niet? Dan kom ik aan huis — dat is dan de snelste weg.
Voor welke apparaten werkt hulp op afstand?
Voor Windows-computers en Macs. Telefoons, tablets en smart-tv's help ik aan huis; die moet ik echt in handen hebben om het goed te doen.
Afspraak maken, kosten en betalen
Hoe maak ik een afspraak?
Bel of app naar 06 15 71 79 12, of mail naar info@digihulpemmen.nl. Vertel kort wat er speelt, dan plannen we een moment dat u uitkomt — op werkdagen, overdag. U spreekt direct met mij.
Naar de contactpagina →Wat kost een bezoek aan huis?
€ 28,75 voor het eerste half uur en daarna € 14,40 per aangebroken kwartier, plus € 7,50 voorrijkosten binnen het werkgebied. Een heel uur komt daarmee op € 57,55. Alle bedragen zijn inclusief btw. Een korte klus — de printer weer aan de praat, een e-mailaccount instellen — is vaak in een half uur tot een uur klaar. Vooraf hoort u een duidelijke inschatting, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Bekijk alle tarieven →Kan ik meerdere dingen in één bezoek laten doen?
Graag zelfs. Zet alles op een lijstje — de trage laptop, de wifi boven, die ene app op de telefoon — dan werk ik het in één bezoek af. U betaalt voor de tijd die het kost en maar één keer voorrijkosten.
Hoe snel kunt u langskomen?
Vaak binnen enkele dagen. Is het dringend — u kunt niet meer bij uw bank, of de computer start niet op vlak voor een belangrijke afspraak — zeg het er dan bij. Dan kijk ik wat ik kan schuiven.
Hoe betaal ik?
Direct na afloop van het bezoek: pinnen, een betaalverzoek op uw telefoon of contant. U krijgt een duidelijke factuur waarop precies staat wat ik heb gedaan. De pakketten Zorgeloos en Zorgeloos Compleet betaalt u per jaar vooruit.
Kan ik een afspraak verzetten of afzeggen?
Natuurlijk. Tot 24 uur van tevoren kan dat kosteloos — een belletje of appje is genoeg. Zegt u binnen 24 uur af, dan kan ik de voorrijkosten of de gereserveerde tijd in rekening brengen. Ben ik zelf verhinderd, bijvoorbeeld door ziekte, dan hoort u dat zo snel mogelijk en plannen we samen een nieuw moment.
Is er ook een pakket of abonnement?
Ja, twee: Zorgeloos (€ 85 per jaar, 2 uur hulp aan huis inbegrepen) en Zorgeloos Compleet (€ 159 per jaar, 4 uur hulp aan huis, plus back-up instellen en onbeperkt kort bellen of appen). Beide zijn zo'n 35% voordeliger dan los afrekenen, met voorrang bij het plannen en korting op extra tijd. Het hele jaar één vast aanspreekpunt — voor uzelf, of om voor iemand anders te regelen.
Bekijk de pakketten →Computer, printer en e-mail
Mijn computer is traag. Kunt u daar iets aan doen?
Bijna altijd. Meestal komt het door een volle schijf, te veel programma's die bij het opstarten meedraaien, achterstallige updates of ongewenste software. Ik ruim dat op, zet de beveiliging goed en kijk of er nog meer winst te halen is. U merkt het verschil direct.
Meer over computerhulp →Mijn printer doet het niet meer. Helpt u daarbij?
Ja — dit is een van de vragen waar ik het vaakst voor word gebeld. Vaak zit het in de verbinding tussen printer, computer en wifi, of in een update die iets heeft omgegooid. Ik zorg dat u weer kunt printen én scannen, ook vanaf uw telefoon, en leg uit wat u doet als het nog eens gebeurt.
Meer over printerhulp →Kunt u mijn e-mail instellen, of helpen als ik niet meer kan inloggen?
Zeker. Gmail, Outlook, Ziggo, KPN of een ander adres: ik stel het in op computer, telefoon en tablet, zodat het overal hetzelfde werkt. Bent u uw wachtwoord kwijt, dan help ik u er veilig weer in — met een wachtwoord dat u wél onthoudt, of een goede plek om het te bewaren.
Doet u ook reparaties aan het apparaat zelf?
Software, instellingen en verbindingen los ik ter plekke op. Kleine ingrepen aan het apparaat doe ik ook zelf: een SSD of extra geheugen plaatsen, of de accu van een laptop vervangen. Daarmee is een oudere computer vaak weer jaren mee te gaan. Gaat het om een gebroken scherm of toetsenbord, dan stel ik vast wat er aan de hand is en hoort u eerlijk of repareren nog de moeite waard is. Ik denk mee over de beste vervolgstap: laten repareren, of een nieuw toestel waar ik dan al uw bestanden op overzet.
Windows 10 en overstappen
Windows 10 krijgt geen updates meer. Wat betekent dat voor mij?
Sinds oktober 2025 brengt Microsoft geen beveiligingsupdates meer uit voor Windows 10. Uw computer blijft gewoon werken, maar nieuwe lekken worden niet meer gedicht. Daardoor wordt bankieren, mailen en DigiD op zo'n computer elke maand een beetje minder veilig. Reden om er rustig, maar wel nu, iets mee te doen.
Kunt u me helpen met de overstap?
Ja. Eerst kijk ik of uw huidige computer geschikt is voor Windows 11. Zo ja, dan voer ik de overstap uit en zet ik alles klaar zoals u het gewend was. Zo nee, dan adviseer ik eerlijk over de mogelijkheden: een nieuwe computer — ik zet al uw bestanden, foto's en e-mail over — of, voor wie vooral internet en mail gebruikt, een lichter alternatief. U beslist, ik regel het.
Is mijn computer geschikt voor Windows 11?
Dat controleer ik in een paar minuten, ter plekke of aan de hand van een foto van uw computergegevens die u me appt. U hoort meteen hoe het zit en wat ik u aanraad.
Apple
Helpt u ook met Apple: MacBook, iMac, iPhone en iPad?
Ja. Ik werk met zowel Windows als Apple, dus ook uw MacBook, iMac, iPhone, iPad en Apple TV zijn in goede handen.
Krijg ik iemand die Apple echt kent?
U krijgt altijd mij, en ik ken beide werelden. In de ruim vijftien jaar dat ik in de IT werk, heb ik met Windows én Apple gewerkt — thuis en bij bedrijven.
Kunt u helpen met iCloud, Mail en Foto's?
Zeker. Foto's die op de iPhone staan maar niet op de iPad, een iCloud die vol zit, e-mail die op het ene apparaat wél binnenkomt en op het andere niet — ik zorg dat alles netjes samenwerkt en leg uit hoe het zit.
Ik wil van Windows naar Mac. Helpt u daarbij?
Ja. Ik zet uw bestanden, foto's, e-mail en favorieten over, installeer de programma's die u nodig heeft en neem rustig met u door wat er anders werkt dan u gewend was. Na het bezoek kunt u er zelf mee uit de voeten.
Ondernemers en thuiswerkers
Helpt u ook zzp'ers en kleine bedrijven?
Ja. Voor bedrijven tot ongeveer vijftien werkplekken in Emmen en omgeving ben ik het vaste IT-aanspreekpunt: werkplekken, netwerk, Microsoft 365, e-mail en agenda, back-up en beveiliging, en camerabeveiliging van het pand. Op locatie of op afstand. Het zakelijke tarief is € 69,50 per uur exclusief btw, afgerekend per half uur, en u krijgt een factuur op naam van uw bedrijf.
Naar de zakelijke pagina's →Werkt u met een strippenkaart of contract?
Dat kan, maar het hoeft niet: per bezoek afrekenen kan gewoon. Wilt u kunnen bellen zonder elke keer een losse factuur, dan is er een strippenkaart van vijf uur (€ 325) of een IT-zorgcontract met vaste reactietijd, vanaf € 39 per maand. Ik adviseer wat past bij de grootte van uw bedrijf.
Bekijk de zakelijke tarieven →Ik werk thuis. Kunt u mijn thuiswerkplek op orde brengen?
Zeker. Stabiele wifi op de werkplek, een tweede scherm en printer aangesloten, VPN en Teams of Zoom goed ingesteld, en een back-up zodat uw werk veilig staat. Ook als uw werkgever de laptop beheert, kan ik meestal helpen met alles eromheen.
Wifi en netwerk
Mijn wifi is boven of achter in huis slecht. Wat kunt u doen?
Ik meet ter plekke hoe sterk het signaal in elke kamer is en kijk waar het misgaat: de plek van de router, dikke muren, een verouderd modem. Daarna kies ik de oplossing die bij uw huis past — de router verplaatsen, een goede versterker of een mesh-systeem — en zet ik alles zo dat u overal gewoon verbinding heeft. Eén netwerk, één wachtwoord.
Meer over wifi- en internethulp →Doet u ook complexere netwerken, zoals UniFi?
Ja. Ik heb jaren netwerken voor bedrijven ingericht en beheerd, dus een UniFi- of ander professioneel systeem thuis of in uw bedrijfspand is bekend terrein. Ik richt het in, beveilig het en leg uit hoe u het zelf in de gaten houdt.
Kunt u mijn netwerk beveiligen, een gastnetwerk maken of ouderlijk toezicht instellen?
Zeker. Ik zet uw router veilig, maak een apart gastnetwerk voor bezoek en voor slimme apparaten, en stel waar gewenst tijdslimieten en filters in voor de kinderen. Alles rustig uitgelegd, zodat u weet wat er aanstaat.
Legt u ook netwerkkabels aan?
Waar het kan, werk ik draadloos. Is een kabel de betere oplossing — voor een tv, werkplek of camera — dan trek ik die als dat zonder groot breekwerk kan. Voor grotere bekabeling in huis werk ik samen met een installateur.
Veilig en vertrouwd
Blijven mijn wachtwoorden en bankzaken privé?
Altijd. U voert zelf de handelingen uit op uw eigen apparaat; ik kijk mee en leg uit. Ik vraag nooit naar uw pincode of wachtwoorden.
Ik denk dat ik ben opgelicht. Kunt u helpen?
Ja, en bel dan meteen. Samen brengen we in kaart wat er is gebeurd, zetten we de schade stil — wachtwoorden, bank, e-mail — en maken we uw apparaten weer veilig. Daarna leg ik rustig uit waar u dit soort berichten voortaan aan herkent.
Meer over hulp bij oplichting en virussen →Ik heb weinig te besteden. Is er toch hulp?
Ja: Buurthulp. Elke dinsdagochtend tussen 09:00 en 11:00 houd ik 4 plekken van een half uur vrij voor mensen bij mij in de buurt voor wie goede hulp even niet te betalen is. Gewoon aan huis, en het kost u niets — ook geen voorrijkosten. U hoeft niets aan te tonen.
Meer over Buurthulp →Staat uw vraag er niet bij?
Bel of app gerust. U spreekt direct met mij — geen keuzemenu, geen wachtrij.