Artikel 1 — Definities

Wij / ons: Digihulp Emmen, KvK 99662043.
Klant: de persoon of organisatie die ons opdracht geeft of met ons een afspraak maakt.
Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van computerhulp en aanverwante hulp, aan huis of op afstand.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak, offerte en overeenkomst tussen ons en de klant. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk hebben afgesproken.

Artikel 3 — Tarieven en offertes

U krijgt vooraf een duidelijke prijsopgave. Pakketten en abonnementen worden bij aangaan van de overeenkomst bevestigd. Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Voordat we beginnen, geven we waar mogelijk een duidelijke indicatie van de kosten. Bij onverwacht meerwerk overleggen we eerst met u.
Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn.

Artikel 3a — Lidmaatschap Zorgeloos en Zorgeloos Compleet

Naast losse afspraken bieden wij jaarlijkse lidmaatschappen aan: Zorgeloos en Zorgeloos Compleet. De actuele prijzen worden bevestigd bij aanmelding. Hieronder staat wat u krijgt en hoe we de inbegrepen uren hanteren.

Wat zit erin?

Zorgeloos: 2 uur hulp aan huis per jaar, inclusief voorrijkosten bij abonnementsbezoeken; telefonische vraagbaak voor korte vragen; voorrang bij plannen; korting op extra uren.
Zorgeloos Compleet: 4 uur hulp aan huis per jaar, inclusief voorrijkosten bij abonnementsbezoeken; back-up instellen en jaarlijks controleren; onbeperkt kort bellen of appen met vragen; voorrang; extra korting op extra uren.

Inbegrepen uren

Inbegrepen uren zijn werktijd aan huis. Daarbij zijn de voorrijkosten inbegrepen zolang het bezoek valt onder het lidmaatschap.
We ronden af op halve uren, net als bij losse afspraken. Een controle duurt meestal 1 tot 1,5 uur.
Korte telefonische of WhatsApp-vragen (advies, uitleg) tellen niet mee als inbegrepen uur, tenzij we vooraf afspreken dat er op afstand wordt gewerkt — dat telt dan wel mee.
Inbegrepen uren zijn geldig gedurende de lopende abonnementsperiode van 12 maanden. Ongebruikte uren vervallen aan het einde van die periode; ze worden niet meegenomen naar het volgende jaar.
Extra werk buiten de bundel wordt gefactureerd tegen het normale uurtarief, met de abonnementskorting die bij uw pakket hoort.

Waarom lid worden?

Een lidmaatschap is bedoeld voor wie één vast aanspreekpunt wil — bijvoorbeeld als u zelf af en toe hulp nodig heeft, of als u kind bent die de techniek voor een ouder regelt. Beide abonnementen zijn voordeliger dan los afrekenen; Zorgeloos Compleet biedt daarnaast back-up, voorrang, korting en onbeperkt kort contact.

Aanmelden, looptijd en opzeggen

Het lidmaatschap gaat in na betaling en bevestiging (telefonisch, per e-mail of WhatsApp).
De looptijd is 12 maanden. Daarna verlengt het lidmaatschap automatisch voor dezelfde periode, tenzij u het tijdig opzegt.
U kunt opzeggen tot uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode, schriftelijk via info@digihulpemmen.nl.
Bij voortijdige opzegging vervalt het recht op resterende inbegrepen uren; restitutie over reeds betaalde abonnementskosten vindt niet plaats, behalve wanneer de wet dat verplicht.

Artikel 4 — Afspraken

Een overeenkomst komt tot stand zodra we een afspraak hebben bevestigd (telefonisch, per e-mail of via WhatsApp) of zodra we met de werkzaamheden zijn begonnen.

Artikel 5 — Annuleren en verzetten

U kunt een afspraak kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur van tevoren. Bij annulering binnen 24 uur kunnen wij voorrijkosten of gereserveerde tijd in rekening brengen.

Artikel 6 — Uitvoering van de werkzaamheden

Wij voeren de werkzaamheden naar beste kunnen en als een goed vakman uit. Het gaat om een inspanningsverplichting: we kunnen niet garanderen dat elk probleem in alle gevallen volledig opgelost kan worden, bijvoorbeeld bij defecte apparatuur of beperkingen van derden (zoals providers of softwareleveranciers).

Artikel 7 — Verplichtingen van de klant

U zorgt dat wij toegang hebben tot de betreffende apparaten en, waar nodig, tot benodigde wachtwoorden of accounts.
U verstrekt juiste en volledige informatie die nodig is om u goed te kunnen helpen.

Artikel 8 — Back-ups en gegevens

Het maken van een actuele back-up van uw bestanden is uw eigen verantwoordelijkheid. Wij adviseren u om vóór onze werkzaamheden een back-up te maken. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, behalve wanneer dit het gevolg is van opzet of grove schuld van onze kant.

Artikel 9 — Betaling

Betaling vindt plaats direct na afloop van de werkzaamheden of binnen de op de factuur vermelde termijn.
Abonnementen worden vooraf per periode in rekening gebracht volgens het gekozen pakket (Zorgeloos of Zorgeloos Compleet). Zie artikel 3a voor de voorwaarden van lidmaatschap.
Bij niet-tijdige betaling kunnen wij de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht, of — indien van toepassing — het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

Artikel 11 — Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, uitval van apparatuur of storingen bij derden) mogen wij een afspraak verzetten. We laten dit zo snel mogelijk weten en plannen samen een nieuw moment.

Artikel 12 — Klachten

Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons binnen redelijke termijn weten via info@digihulpemmen.nl of 06 15 71 79 12. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Artikel 13 — Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Hoe we dat doen, leest u in onze privacyverklaring.

Artikel 14 — Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.

Algemene voorwaarden